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售后紀(jì)實(shí)
添加時(shí)間:2022.04.28

距離不影響服務(wù)時(shí)效!  


六月二十八日下午三點(diǎn)二十分,公司售后接到上海宇航科技有限公司維修部求救電話,稱其三月份在我司采購的HYXD-500KWS型控溫控濕存儲(chǔ)柜,通電后,電源總閘跳閘,柜內(nèi)存放的進(jìn)口高級(jí)焊料品質(zhì)因存儲(chǔ)條件的不合適,可能會(huì)受到影響,售后立即召集相關(guān)技術(shù)人員對(duì)這一情況進(jìn)行分析研究,很快得出結(jié)論,并在兩小時(shí)內(nèi)得到部門經(jīng)理的授權(quán),向客戶提出了三條處理建議。


其一:建議檢查供電電源的帶載能力,即用一千瓦左右的用電器插入發(fā)生故障的電源插座檢查;


其二:檢查設(shè)備漏電可能性:用萬用表低阻端測(cè)量設(shè)備的電源輸入端對(duì)地是否漏電;


其三:檢查設(shè)備短路可能性:用萬用表低阻端測(cè)量設(shè)備的電源輸入端,確認(rèn)端子間的阻抗值是否過小。經(jīng)過交涉,上海宇航回復(fù)沒有發(fā)現(xiàn)問題。


公司高層沒有猶豫,立即作出決定,馬上訂飛機(jī)票,從深圳直飛上海,公司對(duì)客戶的售后承諾,那就是公司的信譽(yù)!公司的生命!


考慮到問題的復(fù)雜性,公司派經(jīng)驗(yàn)豐富的高工親自前往!…經(jīng)檢查確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)備上的任何問題,重新插上設(shè)備電源,運(yùn)行良好!反復(fù)給設(shè)備通斷電20次,正常,再通斷電50次,一切正常!考慮到可能是隱含問題或設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定,當(dāng)天守在宇航公司一天時(shí)間,一切正常,又在上海等了一天,仍沒有發(fā)生任何意外!


飛回深圳后,一星期左右的時(shí)間回訪,客戶回復(fù)是他們自己的電源插座老化所致,已換新,到目前為止,回訪結(jié)果,一切正常!


問題解決了,但反思和總結(jié)必須要做!不管怎樣,我們不后悔,尊敬的客戶,今天告訴您們這些,是讓你們放心,我們的售后是一流的!


中國(guó)有多大? 早出晚歸!現(xiàn)代的交通和通訊,地球也就是地球村!


時(shí)代不同了,真正的天涯若比鄰!

注1:上海宇航科技有限公司專業(yè)從事各種飛機(jī)的維護(hù),保養(yǎng)和維修服務(wù),位于上海虹橋機(jī)場(chǎng)航空?qǐng)@內(nèi);主要是為上海虹橋機(jī)場(chǎng)各航空公司的來自于中外各種機(jī)型保駕護(hù)航。

上一條:售后承諾

下一條:沒有了

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